[十月]的博客:
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项目经理如何拒绝甲方的不合理要求?

  项目经理是一个非常具有挑战性的职位,项目经理的压力往往来自四面八方,所经受的“刁难”是立体全方位的,有来自高层的老板的、基层员工的、中层经理的,还有其他各路神仙、佛爷,甚至路人甲都可以给项目经理制造大麻烦。

  项目过程中,我们经常会被甲方要求变更需求。甲方作为金主爸爸,不能轻易得罪,但一直哄着跪舔舔到最后也会一无所有。对于不合理的甲方需求,我们如何处理呢?

  1、案例

  某天一旅游品牌项目,甲方给了我文案,我说这个文案不行,我不能帮你做后面的执行,麻烦你稍微改一下,我写了一邮件,帮她们列举了修改的方向,又列举了以前我做的一个奶粉项目,因为文案有问题,有很高的回骂率,并将回骂截图发给她们。

  和我对接的小姑娘不愿意改,因为向上递交很麻烦,老大已经确认了,我也不能坏了规矩,免费给她们改文案,于是就勉强执行了。

  这个项目回骂率25%,她们经理直接发邮件问怎么回事,于是我把邮件截图,写在报告里,她就没有声音了。后来她们依然找我们做项目。

  我把这个案例讲给后面的客户听,他们都会很认可,文案都会采纳我的建议。

  所以,如何才能不被甲方捏得团团转,如果你们项目里技术强大,你就可以无视甲方。如果你们只能拼人力,那你要有自己的核心价值,有数据支撑,他们会觉得你讲得特别有道理,根本就没有什么伤和气的问题。就算伤,伤的也是无关紧要的人的和气。

  2、方法

  项目管理过程中难免不会遇到障碍和困难,面对团队成员报告的问题,作为项目经理,一定要淡定从容,请遵循如下步骤进行处理:

  首先要确保“没有不相信”任何片面的说辞,也就是说这只是信息而已,还不足以做出决策。

  调查和确认事实,也就是形成自己的逻辑,多方面收集信息,没有信息,做出任何决定都是盲目的。

  分析问题的影响。

  制定计划和解决方案。

  采取行动。

  检查行动的效果,再图改进。

  自测需求/问题不要直接给客户,要做内部评审,评估哪些可以解决哪些不能解决。

  要对客户说不,任何一个个人、团队、公司都不可能完全满足客户的所有需求,对于我们技术上、战略上无法实现的需求,果断拒绝客户。

十月 发表于 2000/1/13 10:21:13 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑 | 收藏该日志

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